La venda al detall passa a excés a finals de cada any. Des del divendres negre fins al dia d’any nou, les botigues solen estar vives amb els sons de compradors i caixes registradores que sonen. Tot i que avui en dia, això pot semblar més a carretons virtuals complets i piles de paquets a la porta d’entrada, és probable que tractant amb representants d’atenció al client més que mai ara mateix. Per això, és l’època perfecta de l’any per aprofundir en el grau (o malament) de les botigues més populars del país pel que fa a l’atenció al client.
Per trobar la botiga amb el pitjor servei d’atenció al client, vam començar mirant el Índex de satisfacció dels clients nord-americans 2020 (ACSI), una enquesta anual realitzada als consumidors nord-americans que pregunta sobre la seva satisfacció amb les principals marques comercials. Vam excloure els minoristes només en línia com Amazon i, si la mateixa botiga es classificava en diverses categories, per exemple. tant al supermercat com a la farmàcia; a continuació, vam fer una mitjana del resultat. A continuació, hem tingut en compte les valoracions mitjanes (en una escala de 0 a 5 estrelles) mitjançant Trustpilot i Consumidor enutjat per veure com se sentien els habitants d’Internet sobre les seves experiències d’atenció al client. Vam donar a cada mètrica un valor ponderat i els vam executar mitjançant el nostre algorisme exclusiu per determinar la puntuació de cada botiga al nostre índex d’insatisfacció, classificant finalment els 50 minoristes amb les puntuacions de satisfacció dels clients més baixes.
Curiosament, hi ha una gran disparitat entre els enquestats (que generalment estaven satisfets amb totes les empreses que figuren a la llista) i els revisors en línia (que generalment no estaven satisfets). Això podria ser perquè, si n’heu tingut experiència d’atenció al client que us ha afectat prou com per parlar-ne en línia, probablement sigui negatiu. Per contra, els enquestats poden tenir en gran mesura un sentiment neutral envers les botigues, però diuen que han tingut una 'bona' experiència simplement perquè no ha passat res dolent.
En general, el nostre índex va mostrar que no hi ha una categoria de botigues que tingui un servei al client generalment pitjor: botigues especialitzades, grans magatzems, botigues amb descompte, farmàcies i supermercats apareixen a la part superior de la llista insatisfeta. Però es fan mencions honorífiques a les cadenes de supermercats Wegmans, H-E-B, Aldi i Trader Joe’s, les quatre botigues amb els clients menys satisfets, segons el nostre nombre de clients. Seguiu llegint per esbrinar quina botiga té el pitjor servei d'atenció al client als Estats Units i per obtenir una classificació exclusiva completament diferent, però igualment fascinant, de Millor vida , fes un cop d'ull Aquest és l'estat més apedregat d'Amèrica .
Llegiu l'article original a Millor vida .
50 Barnes and Noble
Shutterstock
Satisfacció ASCI: 81 per cent
Estrelles del consumidor enutjat: 1.7
Estrelles Trustpilot: 1.9
Puntuació de l’índex d’insatisfacció: 42,12
I per a coses que no hauríeu de dir a cap treballador al detall, aquí teniu 27 coses que no hauríeu de dir mai al servei d'atenció al client .
49 Sam’s Club
Shutterstock
Satisfacció ASCI: 80,5 per cent
Estrelles del consumidor enutjat: 2.3
Estrelles Trustpilot: 1.4
Puntuació de l’índex d’insatisfacció: 44,27
48 Sephora
Shutterstock
Satisfacció ASCI: 80 per cent
Estrelles del consumidor enutjat: 2.0
Estrelles Trustpilot: 2.0
Puntuació de l’índex d’insatisfacció: 44,75
47 Menards
Shutterstock
Satisfacció ASCI: 80 per cent
somni de ser assetjat
Estrelles del consumidor enutjat: 2.3
Estrelles Trustpilot: 1.4
Puntuació de l’índex d’insatisfacció: 47,26
46 BJ’s Wholesale Club
Shutterstock
Satisfacció ASCI: 79 per cent
Estrelles del consumidor enutjat: 2.5
Estrelles Trustpilot: 1.9
Puntuació de l’índex d’insatisfacció: 47,37
45 TJ Maxx
Shutterstock
Satisfacció ASCI: 79 per cent
Estrelles del consumidor enutjat: 1.7
Estrelles Trustpilot: 2.4
Puntuació de l’índex d’insatisfacció: 49,88
44 aliments sencers
iStock
Satisfacció ASCI: 79 per cent
Estrelles del consumidor enutjat: 2.2
Estrelles Trustpilot: 1.9
Puntuació de l'índex d'insatisfacció: 49.88
43 AutoZone
Shutterstock
Satisfacció ASCI: 77 per cent
Estrelles del consumidor enutjat : 2.2
Estrelles Trustpilot: 3.3
Puntuació de l’índex d’insatisfacció: 50,12
42 Àliga gegant
Shutterstock
Satisfacció ASCI: 76 per cent
Estrelles del consumidor enutjat: 2.4
Estrelles Trustpilot: 3.8
Puntuació de l’índex d’insatisfacció: 50,24
41 llits, banyera i més enllà
Satisfacció ASCI: 80 per cent
Estrelles del consumidor enutjat: 2.0
Estrelles Trustpilot: 1.3
Puntuació de l’índex d’insatisfacció: 50,60
I si hi ha un gran canvi en aquest detallista, consulteu-ho Desapareix l’únic cupó amb què sempre podríeu confiar .
40 Ulta Beauty
Shutterstock
Satisfacció ASCI: 80 per cent
Estrelles del consumidor enutjat: 1.8
Estrelles Trustpilot: 1.5
Puntuació de l’índex d’insatisfacció: 50,60
39 botigues Ross
Shutterstock
Satisfacció ASCI: 76 per cent
Estrelles del consumidor enutjat: 2.4
Estrelles Trustpilot: 3.7
Puntuació de l’índex d’insatisfacció: 51,07
38 Kroger
Shutterstock
Satisfacció ASCI: 78,5 per cent
Estrelles del consumidor enutjat: 2.5
Estrelles Trustpilot: 1.8
Puntuació de l’índex d’insatisfacció: 51,19
37 Cabela’s
Shutterstock
Satisfacció ASCI: 80 per cent
Estrelles del consumidor enutjat: 1.9
Estrelles Trustpilot: 1.3
Puntuació de l’índex d’insatisfacció: 51,43
36 Abercrombie & Fitch
Shutterstock
Satisfacció ASCI: 79 per cent
Estrelles del consumidor enutjat: 1.6
Estrelles Trustpilot: 2.3
Puntuació de l’índex d’insatisfacció: 51,55
I per obtenir més informació sobre el futur d’Abercrombie & Fitch, aquí teniu el perquè Aquesta cadena de roba emblemàtica tanca les botigues més grans .
35 Bretxa
Shutterstock
Satisfacció ASCI: 79 per cent
Estrelles del consumidor enutjat: 2.1
Estrelles Trustpilot: 1.8
Puntuació de l’índex d’insatisfacció: 51,55
34 Hy-Vee
Shutterstock
Satisfacció ASCI: 78 per cent
Estrelles del consumidor enutjat: 2.6
Estrelles Trustpilot: 1.9
Puntuació de l’índex d’insatisfacció: 52,51
33 Recanvis d’O’Reilly
Shutterstock
Satisfacció ASCI: 78 per cent
Estrelles del consumidor enutjat: 2.2
Estrelles Trustpilot: 2.3
què vol dir quan et toca un grill
Puntuació de l’índex d’insatisfacció: 52,51
32 Kohl’s
Shutterstock
Satisfacció ASCI: 79 per cent
Estrelles del consumidor enutjat: 2.3
Estrelles Trustpilot: 1.4
Puntuació de l’índex d’insatisfacció: 53,22
31 Advance Auto Parts
Shutterstock
Satisfacció ASCI: 78 per cent
Estrelles del consumidor enutjat: 2.0
Estrelles Trustpilot: 2.4
Puntuació de l’índex d’insatisfacció: 53,34
30 Objectiu
Shutterstock
Satisfacció ASCI: 78 per cent
Estrelles del consumidor enutjat: 2.1
Estrelles Trustpilot: 2.3
Puntuació de l’índex d’insatisfacció: 53,34
I per obtenir més informació sobre com estan canviant les polítiques de compra de Target darrerament, aquí teniu com fer-ho L'objectiu és tornar a marcar aquesta mesura de seguretat COVID .
29 Macy’s
Shutterstock
Satisfacció ASCI: 79 per cent
Estrelles del consumidor enutjat: 2.1
Estrelles Trustpilot: 1.5
Puntuació de l’índex d’insatisfacció: 54,06
Arbre de 28 dòlars
Shutterstock
Satisfacció ASCI: 77 per cent
Estrelles del consumidor enutjat: 2.6
Estrelles Trustpilot: 2.1
Puntuació de l’índex d’insatisfacció: 56,80
27 Meijer
Shutterstock
Satisfacció ASCI: 77 per cent
Estrelles del consumidor enutjat: 2.4
Estrelles Trustpilot: 2.2
Puntuació de l'índex d'insatisfacció: 57,64
26 Save-A-Lot
Shutterstock
Satisfacció ASCI: 75 per cent
Estrelles del consumidor enutjat: 2.8
Estrelles Trustpilot: 3.2
Puntuació de l'índex d'insatisfacció: 57.88
Armari de 25 peus
Shutterstock
Satisfacció ASCI: 79 per cent
Estrelles del consumidor enutjat: 1.6
Estrelles Trustpilot: 1.5
Puntuació de l’índex d’insatisfacció: 58,23
24 Belk
Shutterstock
Satisfacció ASCI: 78 per cent
Estrelles del consumidor enutjat: 2.0
Estrelles Trustpilot: 1.8
Puntuació de l’índex d’insatisfacció: 58,35
23 Dillard’s
Shutterstock
Satisfacció ASCI: 78 per cent
Estrelles del consumidor enutjat: 2.1
Estrelles Trustpilot: 1.7
Puntuació de l’índex d’insatisfacció: 58,35
22 JCPenney
Shutterstock
Satisfacció ASCI: 78 per cent
Estrelles del consumidor enutjat: 2.2
Estrelles Trustpilot: 1.5
Puntuació de l’índex d’insatisfacció: 59,19
I per obtenir més coses que cal evitar quan compreu les vacances aquest any, aquí en teniu algunes Ara, els minoristes de maneres astutes us demanen que gasteu massa .
21 Dipòsit de cases
Shutterstock
Satisfacció ASCI: 78 per cent
Estrelles del consumidor enutjat: 2.1
Estrelles Trustpilot: 1.5
Puntuació de l'índex d'insatisfacció: 60,02
20 Michaels
Shutterstock
Satisfacció ASCI: 77 per cent
Estrelles del consumidor enutjat: 2.1
Estrelles Trustpilot: 2.2
Puntuació de l’índex d’insatisfacció: 60,14
19 Lowe’s
Shutterstock
Satisfacció ASCI: 78 per cent
Estrelles del consumidor enutjat: 2.0
Estrelles Trustpilot: 1.5
Puntuació de l'índex d'insatisfacció: 60,86
18 PetSmart
Shutterstock
Satisfacció ASCI: 78 per cent
Estrelles del consumidor enutjat: 2.0
Estrelles Trustpilot: 1.5
Puntuació de l'índex d'insatisfacció: 60,86
17 Petco
Shutterstock
Satisfacció ASCI: 77 per cent
Estrelles del consumidor enutjat: 2.1
Estrelles Trustpilot: 1.6
Puntuació de l’índex d’insatisfacció: 65,16
I per obtenir informació sobre allò que ja no es pot comprar aquí, consulteu Petco acaba de treure aquest polèmic producte dels seus prestatges .
16 grapes
Shutterstock
Satisfacció ASCI: 77 per cent
Estrelles del consumidor enutjat: 1.9
Estrelles Trustpilot: 1.8
Puntuació de l’índex d’insatisfacció: 65,16
15 CVS
Shutterstock
Satisfacció ASCI: 77 per cent
Estrelles del consumidor enutjat: 2.0
Estrelles Trustpilot: 1.4
Puntuació de l’índex d’insatisfacció: 67,66
I si teniu l’esperança d’obtenir una vacuna contra el COVID aquí, informeu-vos-en Quan arribi la vacuna COVID a la vostra farmàcia local .
14 Fred Meyer
Satisfacció ASCI: 74 per cent
Estrelles del consumidor enutjat: 2.6
Estrelles Trustpilot: 2.9
Puntuació de l'índex d'insatisfacció: 68,02
13 Burlington
Shutterstock
Satisfacció ASCI: 76 per cent
Estrelles del consumidor enutjat: 1.9
Estrelles Trustpilot: 2.0
Puntuació de l’índex d’insatisfacció: 69,45
12 Best Buy
Shutterstock
Satisfacció ASCI: 77 per cent
Estrelles del consumidor enutjat: 1.8
Estrelles Trustpilot: 1.3
Puntuació de l’índex d’insatisfacció: 70,17
Per obtenir més informació sobre vosaltres que tenen actualment els minoristes, aquí teniu 15 detallistes de coses impactants ja saben de vosaltres .
11 Albertsons
Shutterstock
cavaller de copes futur
Satisfacció ASCI: 75 per cent
Estrelles del consumidor enutjat: 2.3
Estrelles Trustpilot: 2.2
Puntuació de l’índex d’insatisfacció: 70,41
10 Articles esportius de Dick
Shutterstock
Satisfacció ASCI: 76 per cent
Estrelles del consumidor enutjat: 1.7
Estrelles Trustpilot: 1.8
Puntuació de l’índex d’insatisfacció: 72,79
Voleu rebre més informació sobre el detall i consells sobre la compra? Inscriviu-vos al nostre butlletí diari .
9 Ajuts al ritu
Shutterstock
Satisfacció ASCI: 75 per cent
Estrelles del consumidor enutjat: 1.7
Estrelles Trustpilot: 1.8
Puntuació de l’índex d’insatisfacció: 72,91
8 Kmart
Shutterstock
Satisfacció ASCI: 75 per cent
Estrelles del consumidor enutjat: 2.1
Estrelles Trustpilot: 2.0
Puntuació de l’índex d’insatisfacció: 73,75
7 Walgreens
Shutterstock
Satisfacció ASCI: 75 per cent
Estrelles del consumidor enutjat: 2.2
Estrelles Trustpilot: 1.7
Puntuació de l’índex d’insatisfacció: 75,42
6 Dipòsit d'oficines
Shuterstock
Satisfacció ASCI: 76 per cent
Estrelles del consumidor enutjat: 1.7
Estrelles Trustpilot: 1.4
Puntuació de l’índex d’insatisfacció: 76,13
5 dòlars generals
Shutterstock
Satisfacció ASCI: 73 per cent
Estrelles del consumidor enutjat: 2.6
Estrelles Trustpilot: 2.3
Puntuació de l’índex d’insatisfacció: 79,00
4 GameStop
Shutterstock
Satisfacció ASCI: 75 per cent
Estrelles del consumidor enutjat: 1.7
Estrelles Trustpilot: 1.3
Puntuació de l’índex d’insatisfacció: 82,94
I per obtenir més males notícies sobre el minorista de videojocs, consulteu Aquesta cadena llegendària tancarà més de 1.000 botigues al març .
3 Walmart
iStock
Satisfacció ASCI: 74 per cent
Estrelles del consumidor enutjat: 2.2
Estrelles Trustpilot: 1.5
Puntuació de l’índex d’insatisfacció: 83,05
I per obtenir més articles que s’incorporin a les prestatgeries de les grans caixes aquest any, aquí teniu què fer Walmart ara ho ven per primera vegada .
2 grans lots
Shutterstock
Satisfacció ASCI: 79 per cent
Estrelles del consumidor enutjat: 1.6
Estrelles Trustpilot: 1.5
Puntuació de l’índex d’insatisfacció: 85,68
1 Sears
Shutterstock
Satisfacció ASCI: 72 per cent
Estrelles del consumidor enutjat: 1.9
Estrelles Trustpilot: 1.2
Puntuació de l'índex d'insatisfacció: 100,00
És possible que Sears tingui el pitjor servei d’atenció al client als Estats Units, però aquest estat diu més mentides. Fes una ullada Aquest és l'estat més deshonest d'Amèrica per saber quin és.
