Tant si us heu trobat amb un producte defectuós com si no sabeu d’on provenen els càrrecs que apareixen a l’extracte de la vostra targeta de crèdit, tothom s’ha trobat frenèticament intentant servei d'atenció al client representant en un moment o altre. Però aconseguir que una persona en viu realitzi un telèfon per resoldre els vostres problemes sovint és més fàcil de dir que de fer. Llavors, com podeu obtenir l’ajuda que necessiteu sense esperar tot el dia en espera? Seguiu llegint per obtenir 15 consells que us ajudaran a arribar al representant del servei d'atenció al client en un tres i no res.
1 Utilitzeu Facebook.
Shutterstock
No us ve de gust esperar per sempre per arribar a un representant del servei d'atenció al client? Ús Facebook en canvi. 'Moltes marques més grans utilitzen les xarxes socials, especialment Facebook, on podeu xatejar directament amb representants del servei d'atenció al client', diu Jack Barrett , gestor de vendes i atenció al client a Vuly Play . 'Sovint és un bon lloc per començar si necessiteu posar-vos en contacte el més aviat possible. Si aquesta opció no està disponible, envieu-los un missatge de Facebook. '
2 O porteu el vostre problema a Twitter.
Shutterstock
Posar en perill una empresa tendeix a obtenir resultats nets; només cal preguntar a les innombrables empreses que han estat sotmeses a boicots després d’un piulada sobre el seu servei va ser viral . Si trobeu que arribar a un representant del servei d'atenció al client per altres mitjans és gairebé impossible, feu un tuit sobre el problema i etiqueteu l'empresa en qüestió (mitjançant el signe @, més el controlador de Twitter de la marca). És probable que rebreu un missatge en qüestió de minuts.
3 CC el CEO.
Shutterstock
Com podríeu haver intuït, el telèfon no sempre és la ruta més ràpida cap a un representant del servei d'atenció al client. En molts casos, enviar correus electrònics a l’empresa amb la qual desitgeu posar-vos en contacte donarà realment millors resultats, sobretot si és el responsable de l’empresa.
“Via correu electrònic , Sempre faig càrrec del CEO de l'empresa ', diu el psicòleg de conducta i màrqueting Dr. Elliott B. Jaffa , fundador del programa de formació sobre l'obsessió del client. 'No el llegirà mai, però el fet que l'empleat que llegeixi el meu correu electrònic vegi el nom d'aquesta persona [significa] que rebré una trucada immediatament'.
somnis amb la prova d'embaràs
4 Nom caiguda del gran cap.
Shutterstock
Però si opteu per canals de telèfon tradicionals, assegureu-vos d’incloure el nom d’algú que estigui a l’altura de l’empresa per fer saber al representant del servei d’atenció al client que voleu dir negoci. 'Esmenta el nom del CEO' quan arribis al representant del servei d'atenció al client, suggereix Jaffa.
Per descomptat, això no vol dir que us lliurin Jeff Bezos quan truques Amazon , però per a empreses més petites, pot ajudar-vos a conèixer algú que us pugui ajudar.
5 Cerqueu GetHuman abans de trucar.
Shutterstock
No estàs d’humor per ser transferit a un milió de persones diferents i esperar per sempre? Cerca GetHuman per obtenir informació d’atenció al client sobre l’empresa a la qual intenteu trucar primer. Aquest servei no només us proporciona un servei d’atenció al client precís número de telèfon , us indica quant de temps pot esperar el vostre temps d'espera i com podeu arribar més ràpidament a un representant del servei d'atenció al client un cop hàgiu trucat.
6 Utilitzeu una aplicació com FastCustomer.
Shutterstock
Tampoc no sou fan d’escoltar el servei automàtic de telefonia d’una empresa en bucle? Cap problema! Aplicacions com ara FastCustomer us permetrà enviar un missatge de text al nom de l’empresa amb la qual intenteu posar-vos en contacte i rebre una trucada telefònica quan un representant estigui disponible, en lloc d’esperar al telèfon.
7 O opteu pel servei de devolució de trucada d’una empresa.
Shutterstock
fugir significat somni
Posar-se en espera per allò que sembla una eternitat no és la idea de ningú d’un bon moment. Tanmateix, si voleu dedicar menys temps a escoltar música amb música i arribar potencialment a una persona en viu més ràpidament, opteu pel servei de devolució de trucada de la companyia a la qual vulgueu arribar. Si ho feu, us permetrà passar el dia i simplement respondre al telèfon quan algú estigui a punt per ajudar-vos.
on portar a la noia a la primera cita
8 Demaneu un supervisor.
Shutterstock
'Tan aviat com arribeu a una veu en directe, demaneu immediatament que parleu amb un supervisor', diu Jaffa. En fer-ho, vol dir que voleu dir un negoci i que potser us portarà més ràpidament a un representant del servei d’atenció al client.
9 Truqueu abans.
Shutterstock
El temps és crucial quan necessiteu una persona real per ajudar-vos a solucionar els problemes de servei al client. Segons un informe de TalkDesk , A les 7 del matí és el millor moment per trucar si espereu uns temps d’espera curts.
10 Sigues educat.
Shutterstock
Mentre espereu durant molt de temps que un representant del servei d'atenció al client pugui enviar fins i tot el màxim gent plàcida en una fúria poc característica, val la pena ser educat a la llarga. Un cop escolteu una veu a l’altra línia, assegureu-vos Cuida els teus modals —En alguns casos, els representants del servei d'atenció al client poden finalitzar les trucades de clients que són irats o abusius.
11 O enfadeu-vos mentre esteu en espera.
Shutterstock / antoniodiaz
Per estrany que sembli, jurar mentre estàs a l’espera (o mentre parles amb un servei automatitzat) pot ser que t’atengui més ràpidament. De fet, el 1997, empresa de telecomunicacions Mitel va patentar una tecnologia per detectar la frustració dels clients, inclosa la pronunciació de juraments, i redirigir les seves trucades en funció del nivell avaluat de ràbia. De vegades, l’ocell enfadat aconsegueix el cuc.
12 Demaneu un número de telèfon directe.
Shutterstock / Jacob Lund
Si sabeu que haureu de tornar a posar-vos en contacte amb una empresa en el futur, demaneu un número directe la propera vegada que feu una trucada d’atenció al client.
'Si necessiteu fer un seguiment amb un representant d'atenció al client, demaneu un número de telèfon directe o una adreça de correu electrònic abans d'anar-hi', diu Barrett. 'D'aquesta manera podeu posar-vos en contacte a un ritme més ràpid que tornar pels canals de contacte habituals'.
13 Espereu fins que es llegeixi el menú automatitzat.
Shutterstock / Dragon Images
3 de relació pentacles
La paciència és una virtut, sobretot a l’hora d’arribar a un representant d’atenció al client. En molts menús automatitzats, escoltarà el número que hauríeu de marcar per a 'totes les altres opcions' (inclòs el servei d'atenció al client) després que s'hagi llistat tota la resta, així que espereu tota la llista sempre que sigui possible.
14 Hit 0.
Shutterstock / Don Pablo
En cas de dubte, marqueu zero i és probable que arribeu a un professional del servei d'atenció al client més ràpidament. Tot i que no és el cas de totes les empreses, molts sistemes automatitzats encara us connecten a una persona en viu quan marqueu l’operador.
15 Feu que la vostra targeta de crèdit us ajudi.
Shutterstock
Si teniu una targeta de crèdit de prestigi, com ara American Express Platinum o Black Card, Visa Signature o Infinite Card, o World Elite Master Card, només per citar-ne alguns, és possible que tingueu a la vostra disposició un conserge de clients. Si és així, és possible que us puguin ajudar amb algunes de les coses que el representant del servei d'atenció al client d'una altra empresa, com ara reservar o cancel·lar, o esbrinar càrrecs a l'extracte. I per obtenir més secrets d'atenció al client, descobreix el 27 pitjors coses que es poden dir al servei d'atenció al client .
Per descobrir més secrets sorprenents sobre com viure la millor vida, clica aquí a seguir-nos a Instagram!
