La saviesa convencional dicta que el client sempre té raó i, si és cert, moltes de les nostres botigues preferides tenen problemes greus. Cada any, el American Consumer Satisfaction Index, o ASCI, entrevista a centenars de milers de consumidors per tal de determinar la seva satisfacció amb centenars d’empreses i els serveis que ofereixen, i les coses no estan bé per a alguns dels principals actors del comerç minorista joc.
A finals de febrer, ACSI va llançar el seu Informe d’enviament al detall i al consumidor per al període 2018-2019 . Compilades de gener a desembre de 2018, les dades cobreixen sis categories de venda al detall, incloses les botigues especialitzades i de grans superfícies botigues al detall , i venda al detall a Internet i, a l'informe més recent, 'les sis categories registren una satisfacció dels clients més baixa durant el 2018'. Llavors, què hi ha darrere de la seva vacil·lant classificació? Segons ASCI, la satisfacció es redueix perillosament baixa degut, en part, a menys que estel·lar servei d'atenció al client . '
Aquí, hem resumit el pitjor dels pitjors en un esforç per ajudar-vos a evitar una mala experiència de compra. Per tant, seguiu llegint per descobrir que les botigues podrien ajudar realment a tot el departament de 'persones'.
10 JCPenney
Shutterstock
No importa com ho mireu, JCPenney no ho està fent tan bé. El minorista no només va rebre una puntuació de satisfacció del client amb prou feines per sobre de la mitjana de 77 en la categoria de botigues de departaments i descomptes, les seves vendes interanuals també van baixar un tres per cent el 2018. Ai.
9 Macy's
Shutterstock
Igual que Target, Macy's amb prou feines té una puntuació de satisfacció del client per sobre de la mitjana de la seva indústria el 2018, els grans magatzems només en van obtenir un 77. Tot i això, Macy's podria mantenir-se a la superfície gràcies a la seva botiga en línia. A la categoria de venda al detall a Internet, el minorista va obtenir una puntuació de 80, cosa que la converteix en una mitjana perfecta per a la indústria.
8 Objectiu
Shutterstock
Tot i que els compradors de descompte confien en Target per a productes genèrics de queviures i productes bàsics de roba barata, sembla que no consideren la botiga tan valorada pel que fa al servei al client. A l'informe ACSI, Target va rebre una puntuació de 77 en la categoria de puntuacions de departaments i descomptes, que és lleugerament per sobre de la mitjana de 76, però encara no satisfactòria.
7 Kmart
Shutterstock
Pot ser que Kmart ho hagi fet millor que la seva marca germana Sears a l’Informe d’enviament al detall i consumidor d’ACSI, però amb prou feines. A la categoria de botigues de salut i cura personal, el minorista va caure un cinc per cent fins al 76, situant-lo just per sota de la mitjana de la categoria del 77.
6 Burlington
Shutterstock
Segons ASCI, la satisfacció del client amb Burlington està 'per sota de la mitjana'. A l’informe, el minorista especialitzat va rebre un 76 sobre 100, que va caure un un per cent respecte a la qualificació anterior. Tampoc no hauria de sorprendre aquesta classificació Lloc de Trustpilot , el detallista té una qualificació de servei al client 'pobra', i els consumidors es queixen que és gairebé impossible fer devolucions i que els empleats estan poc formats.
5 grans lots
Shutterstock
A la categoria de botigues de departaments i descomptes, Big Lots va caure just per sota de la puntuació mitjana de la indústria de 76, obtenint un 75 sobre 100. Web d’Afers al Consumidor , els clients es queixen que el supermercat és deficient amb les devolucions, sobretot a la departament de mobles —I localitzar registres.
4 Dick's
Shutterstock
En l'informe d'aquest any, Dick's Sporting Articles va caure un quatre per cent fins al 75, cosa que la converteix en la segona pitjor empresa de la categoria de botigues minoristes especialitzades. ACSI assenyala que el minorista ha estat 'fortament afectat pel canvi d'hàbits de compra dels consumidors', ja que el supermercat d'articles esportius 'transporta mercaderies que els consumidors poden comprar fàcilment sense visitar una botiga de maons i morters'.
3 GameStop
Shutterstock
L’any passat, els clients estaven més insatisfets amb GameStop pel que fa a les botigues minoristes especialitzades. A l’informe, el minorista de videojocs va rebre una puntuació de 74, molt lluny de la seva puntuació de 77 el 2017. Segons ACSI, la desaparició de GameStop —com la de Dick »es deu principalment a l’auge de la indústria del comerç electrònic, combinada amb el fet que 'molts d'aquests productes [venuts a GameStop] es poden trobar a preus més baixos en línia'. Segurament tampoc no ajuda que tingui la botiga estrictes polítiques de devolució i el que la gent percep que és servei al client 'dolent' .
2 Walmart
Shutterstock
A la categoria de grans superfícies i botigues de descomptes d’ACSI, Walmart és el segon pitjor minorista. Tot i que la botiga va experimentar una millora del un per cent respecte a la seva classificació l'any passat, encara va aconseguir rebre només un 72 sobre 100, ja que la seva 'velocitat de sortida és la més lenta de la indústria i el seu personal és menys cortès que els seus competidors'. El negoci en línia de Walmart no va sortir molt millor, tot i que a la categoria de venda al detall a Internet, la superfície només va rebre un 74 de cada 100, cosa que la va convertir en segona a durar.
1 Sears
Shutterstock
De tots els minoristes revisats a l’índex nord-americà de satisfacció del client, Sears tenia, amb diferència, les pitjors qualificacions d’atenció al client. Aquest any, la botiga va caure quatre punts en l’escala d’ACSI fins a un mínim històric de 70 sobre 100 segons l’informe, perquè “a mesura que la companyia obté més botigues, els clients de Sears troben ubicacions de les botigues, existències d’inventari i selecció de mercaderies faltar ».
Per descobrir més secrets sorprenents sobre com viure la millor vida, clica aquí a seguir-nos a Instagram!
