Com a ex empleat al detall amb anys d’experiència en la gestió d’una caixa registradora, hi ha una cosa que sé amb certesa: si voleu tenir una experiència de compra agradable, és útil complir-la. la regla d’or pel que fa a les vostres interaccions amb aquells que manipulen els vostres béns preciosos i us agafen els diners. Per què? Bé, deixant de banda que és simplement el que és bo (al cap i a la fi, treballar llargues hores amb un somriure tens a la cara no és cap cosa fàcil), una mica de bondat i consideració us poden estalviar diners.
'La cortesia us porta molt lluny quan aneu de compres', diu Mark Ellwood , autor del llibre més venut Bargain Fever: Com comprar en un món amb descomptes . Si us agraden els caixers, poden fer-ho tot, des de proporcionar-vos cupons que conserven just al costat del registre per convidar-vos a períodes de 'prevenda', durant els quals les botigues ofereixen dissimuladament preus de descompte.
Però res d’això passarà si els molesteu. Per tant, per assegurar-nos que cada interacció que tingueu amb el vostre caixer sigui respectuosa, ho hem descobert les frases que realment hauríeu de fer, realment proveu d’eliminar-lo del vostre vocabulari . Seguiu llegint per saber què no voleu dir, així com alguns consells útils sobre com evitar els comportaments de compra que us poden provocar que deixeu una o dues frases poc amables.
1 'Tinc més de 10 articles. Encara puc passar per aquest carril?
Shutterstock
Els carrils ràpids hi són per una raó: per salvar a la gent que només compra dos articles d’esperar darrere d’altres amb carregaments. Però si intenteu enganyar el sistema (o només ho és realment mal comptant), haureu de respondre als clients que hi ha darrere de la fila que no tenen paciència perquè els vostres 22 articles aguantin les coses. I quan el caixer ha de tractar amb vosaltres i tots aquells clients enfadats, podreu definitivament també els considereu molestos.
2 'Es pot registrar a la part posterior?'
Shutterstock
Molta gent suposa que 'la part posterior' de qualsevol botiga és una terra màgica plena de tot el material que els treballadors van decidir no posar als prestatges per alguna raó. Malauradament, no és així. Quan les existències al davant s’esgoten, és probable que algú ja les hagi reposat amb un excés de material per la part posterior. Si no queda res, probablement l’article s’esgotarà. Discutint amb el caixer sobre això i esperant que es treguin temps de la feina que ja estan fent per anar a buscar un article que saben que no existeix, només farà un empleat enfadat.
3 'Rebutjat? Deu ser la vostra màquina!
Shutterstock
Tot i que dir-ho en veu alta us pot fer sentir millor amb un saldo bancari negatiu o amb un pagament amb targeta de crèdit vençut, no cal culpar el caixer. I, fins i tot si el saldo del vostre compte bancari és en positiu, una multitud d'altres factors us poden impedir la compra.
Segons la gent de la companyia de targetes de crèdit Descobriu , és possible que la vostra targeta s'hagi marcat com a activitat sospitosa, que pugueu comprar en una zona on normalment no feu compres o que hi hagi hagut una retenció recent al vostre compte que desconeixeu. Però, de qualsevol manera que es vegi aquesta situació, no és culpa del caixer i no cal eliminar-la.
4 'L’anunci indica un límit de nou préssecs, però puc comprar-ne 27 en tres transaccions diferents?
Shutterstock
Tot i que els caixers entenen que els clients voldrien estalviar tants diners com sigui possible, pot ser molt tediós separar la vostra comanda en diverses transaccions només per poder estalviar fins a l’últim cèntim. Per no parlar, normalment fa una còpia de seguretat de la resta de la línia, i això només comporta més feina per al caixer.
5 'Això no és escanejar? Ha de ser gratuït ».
Shutterstock
No és una broma divertida. De vegades, l'escàner no funciona i els caixers han d'introduir el codi manualment o recórrer al seu gestor per obtenir ajuda. El fet d’haver-se de riure de la mateixa broma que han sentit tot el dia mentre intenten trobar una solució a l’article que no escaneja sol posar un caixer en un estat d’ànim agre.
6 'Però aquest cupó només va caducar fa un dia ...'
Shutterstock
Encara que el vostre cupó només caduqués ahir, no hauríeu de suposar que els caixers sempre poden fer una excepció. En un article per a Níquel resistent , antic caixer al detall Anna Marie Bowman va revelar que molts compradors descuiden entendre que els caixers sovint ni tan sols tenen el poder d’anul·lar els cupons caducats o pot ser que no se’ls permeti en funció de la política d’aquesta botiga. Per tant, en demanar-los que anul·lin el preu per a vosaltres, els demaneu que posin en perill la seva pròpia feina, cosa que no faran (i no haurien de fer) només per estalviar un dòlar addicional.
7 'Podríeu fer-me un descompte per al vostre empleat?'
Shutterstock
Fins i tot si ho dieu de manera bromista, encara és incòmode per als caixers, ja que poden tenir molts problemes (i fins i tot poden ser acomiadats) per utilitzar el descompte dels seus empleats en amics i familiars, per no parlar de desconeguts. Durant la meva carrera com a empleat al detall , sovint era política de botigues que només podíeu compartir el descompte per empleats amb el vostre cònjuge, ja que l’empresa podia perdre una gran quantitat de diners per l’ús inadequat d’aquests descomptes.
8 'Oh, espera! Tinc un canvi exacte. Puc recuperar els meus diners?
Shutterstock
Un dels pitjors moments per a un caixer és quan un client que ja ha lliurat les seves factures per pagar de sobte vol proporcionar un canvi exacte. No només els caixers es veuen obligats a fer moltes matemàtiques sobre la marxa, sinó que també mantenen la línia innecessàriament. Simplement, seguiu les vostres factures i mantingueu el canvi per una altra vegada, si us plau.
9 'Només tinc canvis'.
Shutterstock
mossegada de serp en somni bo o dolent
De la mateixa manera, penseu-ho dues vegades abans de pagar un article per valor de 10 dòlars amb monedes. Si hi ha alguna manera d’evitar-ho, el vostre caixer segur que us agrairà que no els doneu la temuda feina de comptar piles de quarts i dèbils.
10 'Puc tornar enrere i aconseguir alguna cosa que oblidés?'
Shutterstock
Tot i que es tracta d’una pràctica perfectament acceptable quan la botiga és lenta, no es considera acceptable quan hi ha 19 clients més a la fila que han d’esperar mentre cerqueu aquell article que falta. Si la botiga està ocupada, només cal que pagueu els vostres articles i, a continuació, torneu enrere i compreu l’element que falti en una transacció independent.
11 Sense dir 'si us plau' i 'gràcies'
Shutterstock
Resum: sigueu amables amb els vostres caixers. Si feu l’esforç per tractar-los amb respecte, faran el mateix per vosaltres i els vostres productes.
Com Cindy Post Senning , va dir una directora de l’Emily Post Institute NPR , utilitzar aquestes frases senzilles farà que qualsevol transacció sigui molt més agradable per a tothom. 'Hem d'articular aquests principis en totes les nostres interaccions', va dir. 'És respectuós fer sol·licituds en lloc de demandes, mostrar gratitud i agraïment, saludar els altres, prestar la nostra completa atenció, reconèixer el reconeixement demostrat, [i] reconèixer i mostrar respecte per l'edat, la reputació i la importància'.
12 'Juro que sóc prou gran per comprar això.'
Shutterstock
Independentment de la vostra edat, un caixer està obligat legalment a comprovar el vostre DNI. De fet, en determinades botigues com Walmart, les lleis sobre begudes alcohòliques s’apliquen tant que els empleats ni tan sols tenen permís per vendre alcohol a compradors acompanyats de ningú menor de 21 anys. Per tant, abans de sortir de casa per comprar licors, assegureu-vos per tenir el vostre DNI amb vosaltres.
13 'Per descomptat, no teniu bosses de plàstic. A què ve el món?
Shutterstock
Actualment, segons el Conferència Nacional de Legislatures estatals , aproximadament una dotzena de ciutats dels Estats Units almenys imposen una taxa per a aquells clients que prefereixin recollir plàstic sobre paper. A nivell estatal, alguns estats, com Nova York, tenen prohibicions a l'engròs. Per tant, només cal que tingueu en compte la política de la vostra jurisdicció per evitar que es produeixi una interacció més sagrada que vosaltres. I no culpeu al caixer la política plàstica del vostre estat, podem garantir que literalment no hi tenen res a veure.
14 Parlar per telèfon tot el temps
Shutterstock
Segons el psicòleg Susan Krauss Whitbourne , Doctorat, amb Psicologia Avui , parlar amb el mòbil durant una interacció amb el caixer és un mal pas. És probable que surti com si no considerés que el caixer és digne de la seva atenció. En altres paraules, estàs sent mal educat.
15 'Vaig estar 20 minuts esperant a la cua. Podeu afanyar-vos?
Shutterstock
Confieu en mi: estan sent el més eficients possible.
16 'Sé que estàs tancat, però encara em pots trucar?'
Shutterstock
Si entres a la botiga sabent que tancarà aviat, apilar el carretó de la mercaderia no és una manera de fer-te amic dels caixers que han de romandre més temps per fer-te un cop d’ull. Intentar emmagatzemar articles després que la botiga ja hagi tancat només exerceix una pressió innecessària sobre el personal que tanca, que no estarà massa content de dedicar temps addicional a sonar els articles quan ja haguessin pogut tornar a casa.
17 'Realment hauríeu d'obrir més carrils'.
Shutterstock
Queixar-se a un caixer per la manca de registres oberts no serveix per a res. No només no poden fer res al respecte, sinó que, la majoria de les vegades, això significa que només hi ha tanta gent per treballar pels carrils, i que tots ja els treballen. En tot cas, podeu localitzar el gestor i parlar-ne, però no doneu dificultats a un dels únics caixers que treballen, sobretot perquè probablement estiguin sobrecarregats de clients.
18 'Treballes aquí?'
Shutterstock
Si us trobeu en un establiment boutique on els empleats no porten uniformes, val la pena anar a la caixa registradora per demanar ajuda, ja que limiteu les possibilitats de demanar ajuda a un civil provant-se un pantaló texà. En qualsevol altre lloc, però, si porten uniforme i etiqueta de nom mentre caminen pel perímetre de la botiga, són empleats.
19 'Allà va dir que eren 10 dòlars i no 15 dòlars'.
Shutterstock
Fins i tot si el que dieu és correcte, l’ús d’un to amable marca la diferència en aquest tipus d’interacció. A més, és possible que vulgueu comprovar les dates de caducitat de les vendes per assegurar-vos que segueixen vigents. Tot i que el caixer probablement estarà encantat de canviar-vos el preu, sempre paga (literalment) comprovar quan finalitzen les promocions a la botiga.
20 'Ho venen en una altra botiga per 5 dòlars més barats'.
Shutterstock
Tret que una botiga ofereixi preus coincidents, la majoria dels caixers no poden fer res al respecte. Si això és cert i el voleu per aquest preu, la millor opció és anar a comprar-lo a l’altra botiga.
21 'Acabo d'imprimir aquest bitllet de 100 dòlars aquest matí!'
Shutterstock
És clar, pot ser només una broma innocent, però segons el Departament del Tresor dels Estats Units , es calcula que actualment hi ha 70 milions de dòlars en factures falsificades en circulació. Si teniu un caixer particularment sensible, és possible que només rebutgin els vostres diners.
22 'Et sembla avorrit!'
Shutterstock
Tot i que els caixers poden fer riure quan escolten acudits al pare, la realitat és que probablement hagin escoltat la mateixa broma 17 vegades aquell dia. I quan heu estat tractant amb clients tot el dia, pot ser difícil falsificar les rialles per 18a vegada. Simplement sigueu educats, somriu i guardeu els vostres judicis per a vosaltres, i tothom guanyarà.
23 'Què voleu dir que no puc tornar aquest article sense un rebut?'
Shutterstock
A la majoria de botigues, podeu tornar articles sense rebut i, tot i així, rebre crèdit a la botiga. Abans però de tornar els articles, informeu-vos sobre la política de devolució de la botiga per evitar crear mal de cap per a vosaltres i per als empleats de la botiga. Com a ex empleat al detall, puc donar fe del fet que la majoria dels caixers no poden modificar les seves polítiques de devolució per als compradors, ja que incomplir la norma podria amenaçar la seva posició a l’empresa.
24 'És millor que no cobreu la meva targeta dues vegades.'
Shutterstocl
Si llisqueu la targeta dues vegades, no se us cobrarà cap temps addicional, sobretot quan no passava la primera vegada. Els caixers no intenten robar-vos els diners, sinó que només volen que us facin el check-out el més ràpid i eficient possible.
25 'Podríeu embalar-ho d'aquesta manera?'
Shutterstock
Recordeu: els caixers són professionals. Moltes botigues, com Whole Foods Market, per exemple, en realitat tren els seus empleats amb les millors tècniques d’ensacat. Deixeu-los fer la seva feina.
