Què fa que una empresa sigui popular entre els seus clients? És un servei d’atenció al client espectacular? Ofertes de productes impressionants? Sabeu que els empleats estan sent tractats bé? Segons Axios i The Harris Poll, tot això és l’anterior.
A principis d’aquest any, les dues empreses es van unir per publicar la vintena edició de The Axios Harris Poll 100 , enquestant uns 18.228 compradors nord-americans per esbrinar 'què opina la gent real ara mateix sobre les empreses de la nostra conversa cultural', tenint en compte aspectes com la visibilitat en la societat, la confiança, la trajectòria empresarial i la cultura de l'empresa.
Després de restringir les xifres i reunir totes les respostes, The Axios Harris Poll 100 va arribar a una conclusió sorprenent: si bé la comoditat pot haver estat una vegada el rei, els consumidors actuals no estan disposats a comprometre els seus valors per gaudir-ne. Tot i que empreses amb coneixements tecnològics com Samsung i Sony van acabar entre els deu primers d’aquest any, empreses controvertides com Facebook, Tesla i Chick-fil-A es van trobar caient a la baixa. (Tesla Motors va passar del número 3 del 2018 al número 42 del 2019!)
Tot i que The Axios Harris Poll 100 inclou línies aèries, empreses tecnològiques, bancs i fins i tot el govern dels Estats Units en els seus rànquings, hem reduït la llista només als minoristes especialitzats al detall i al consumidor per oferir-vos les botigues més mal valorades d’Amèrica. Per tant, seguiu llegint per esbrinar si esteu d'acord amb el rànquing nord-americà.
10 CVS
Shutterstock
Tot i que CVS va aconseguir guanyar-se un rànquing que The Axios Harris Poll 100 considera 'bo', el seu lloc general a l'enquesta encara és de només 48 sobre 100. Per què? Tot i que els clients entrevistats van classificar el minorista en termes d’afinitat i productes i serveis, no van ser tan generosos a l’hora de valorar l’ètica, el creixement, la ciutadania, la visió, la cultura, el caràcter i la trajectòria de la botiga.
significat dels somnis de tornado
9 eBay
Shutterstock
Tot i que eBay en el mercat en línia va funcionar relativament bé en les categories de visió i creixement, el que va acabar frenant-lo i, finalment, fer-lo baixar de nou llocs fins al lloc 57 des de l'any anterior, va ser el seu baix punt de ciutadania. A l'enquesta, els consumidors classificaven la ciutadania d'una empresa segons si compartien els mateixos valors i si l'empresa va donar suport a bones causes —I, evidentment, hi va haver força persones enquestades que no sentien que eBay feia prou per retornar.
8 Articles esportius de Dick
Shutterstock
Igual que eBay, on Dick's Sporting Goods va caure menys a The Axios Harris Poll va ser en la categoria de ciutadania. Amb una puntuació global de 72,5, la botiga d’articles esportius es trobava al lloc 60 de la llista, just sota Starbucks i just a sobre de Hyundai.
Arbre de 7 dòlars
Shutterstock
Tot i que Dollar Tree va obtenir 'molt bones' classificacions per la seva fiabilitat, creixement i visió, la marca no va funcionar gaire bé en els productes i serveis, la cultura o les categories de personatges. En general, la botiga de descomptes ocupa el número 65, quatre punts menys que la seva classificació a la llista de l'any passat.
6 Macy's
Shutterstock
Tenint en compte el descens dels grans magatzems en els darrers anys, no és d’estranyar que Macy’s no hagi estat bé en el rànquing d’aquest any. A la baixa d'onze llocs respecte a l'any passat, el minorista va arribar al 69è lloc de la llista, només va obtenir puntuacions positives en les categories de creixement, visió i trajectòria. Sens dubte, no ajuda que fa uns anys Macy's fos una de les botigues que apareixen a la llista demanda per suposats preus de venda 'falsos' .
5 Objectiu
Shutterstock
T’ho creguis o no, Target va ser una de les botigues més mal valorades de The Axios Harris Poll. La botiga va baixar un impactant 23 llocs respecte a l'any passat, situant-la en la 72a posició de la llista de classificacions de reputació corporativa. On Target es va quedar més curt va ser la visió, on van classificar-se 82 de 100, i la cultura, on van classificar-se 79 de 100. Tot i que no s’esmenta a l’estudi, és molt possible que la classificació de Target també pateixi gràcies a gran incompliment de dades que va patir el 2013 , que va afectar més de 41 milions de clients.
4 dòlars generals
Shutterstock
Fins i tot els preus baixos de Dollar General no podrien salvar la seva reputació a la vista del públic. A la categoria de 'productes i serveis', que The Axios Harris Poll defineix com a desenvolupament de productes i serveis innovadors i que ofereix productes i serveis d'alta qualitat, la botiga de descomptes va ocupar el lloc 89, aconseguint la seva classificació general en nou llocs des de l'any passat fins a la 76a posició. de 100.
3 Walmart
Shutterstock
Els compradors experimentats poden acudir a Walmart pels seus preus baixos i productes genèrics d'alta qualitat , però això no vol dir que situin el minorista en una gran reputació corporativa. Més aviat, Walmart va ocupar el lloc número 79 de la llista de sondejos de The Axios Harris, arribant al lloc 79 tant per afinitat com per ciutadania, el 86è lloc per productes i serveis i un impressionant 94è lloc per cultura.
2 JCPenney
Shutterstock
Després de 116 anys d’activitat, JCPenney encara no ha aconseguit esbrinar com apel·lar a la seva base de clients. No només el grans magatzems Acaba al número 83 de la llista The Axios Harris Poll, que també va situar-se entre els deu primers en termes de creixement, visió i trajectòria empresarial. I tenint en compte la seva vacil·lant reputació, no és d’estranyar-ho CNBC recentment va informar que fins a 100 botigues JCPenney podrien tancar a finals del 2019.
1 Sears
Shutterstock
De les 100 empreses més visibles dels Estats Units, Sears va veure la seva reputació corporativa global en un 97è lloc. En termes de creixement, cultura, producte i serveis, ètica, confiança, caràcter organitzatiu, visió, trajectòria empresarial i ciutadania, l’empresa es va situar cada vegada entre els deu primers. El que potser és el que més preocupa, però, és el fet que el minorista també es va situar entre els deu primers en termes d’empreses que han captat l’atenció dels compradors de Millennial i Gen X, dues de les grans demografies emergents.
com saber si una noia està jugant molt per aconseguir
Per descobrir més secrets sorprenents sobre com viure la millor vida, clica aquí a seguir-nos a Instagram!
