De tots els canvis que ha experimentat l'experiència minorista en els darrers anys, l'expansió dels quioscs d'autopagament destaca com, sens dubte, un dels més notables. Però mentre que la tecnologia es va utilitzar per fer més eficient sortir de la botiga, els clients ho han fet en gran part empènyer les màquines com a confús d'ús, impersonal i fins i tot arriscat per a qualsevol que s'oblidi d'escanejar un element. Ara, com que algunes empreses comencen a mostrar signes de refredament a les caixes registradores recentment implementades, els experts del sector prediuen que la 'desaparició de les caixes automàtiques' pot estar a l'horitzó. Segueix llegint per veure què pot venir a continuació en aquest capítol de la història de la venda al detall.
RELACIONATS: Un treballador de Walmart adverteix als compradors sobre el pagament automàtic .
Un expert del sector diu que els signes apunten a la 'desaparició de l'autopagament' properament.
Els quioscs de pagament automàtic es van posar en servei amb una onada d'esperança. Els clients esperaven reduir l'espera a la cua, mentre que els minoristes podrien reorientar el treball cap a altres esforços en un avantatge per a totes dues parts. Però en els anys des que s'han tornat habituals, la relació entre els compradors i les màquines s'ha tornat tens, com a mínim. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Des dels temuts errors de 'pes de l'article equivocat' que sorgeixen fins a la confusió mentre intenten seleccionar el producte adequat, molts clients s'han cansat del procés ara complicat, sobretot quan se'ls demana que ho facin. deixar propina . Els minoristes també s'han enfrontat a una 'reducció' més gran, amb un estudi que va trobar que les botigues que tenen pagament automàtic solen tenir una taxa de robatori o pèrdua que és més del doble la mitjana de la indústria, informa CNN.
Algunes empreses ja estan prenent mesures. El supermercat Booths, amb seu al Regne Unit, va fer notícia quan va anunciar que eliminaria les seves màquines de pagament automàtic a causa de les queixes dels clients, informa CNN. I als Estats Units, Wegmans va suspendre una aplicació que permetia als clients escanejar i pagar articles amb el seu telèfon quan va notar un augment del robatori.
Amb l'angoixa a banda i banda de l'equació, experts inclòs analista de la indústria alimentària Phil Lempert Crec que això significa que és probable que vingui un canvi important.
'Crec que veurem la desaparició dels pagaments automàtics molt aviat', va dir WDJT, afiliat local de CBS a Milwaukee, Wisconsin, en una entrevista recent.
RELACIONATS: Els compradors estan abandonant Costco, es revelen noves dades: aquí teniu el perquè .
Les últimes acusacions de robatori a botigues han empès la situació més enllà de les molèsties.
Però, tot i que una interfície confusa de vegades pot comportar temps de compra més llargs per a alguns compradors, també s'ha demostrat que té conseqüències molt més greus per a altres. Lempert assenyala que la manca d'interacció humana durant el pagament ha provocat incidents que requereixen més guàrdies de seguretat i personal vigilant el procés. En el pitjor dels escenaris, alguns clients innocents fins i tot van ser acusats de robatori.
'Els van tornar a la sala de seguretat i els van amenaçar que serien arrestats per no escanejar un tub de pasta de dents', va dir a WDJT.
Altres judicis i proposta de legislació també han tingut com a objectiu el pagament automàtic, provocant més pressió sobre els minoristes. Un legislador d'Illinois ho va proposar un impost elevat a cada màquina utilitzada per les botigues per retirar un treball sense reduir els preus. I un legislador de Rhode Island va proposar una legislació que obligaria a les botigues a oferir als clients que utilitzen el pagament automàtic 10 per cent de descompte per fer la feina ells mateixos.
Juntament amb les queixes dels clients sobre com d'ineficient és el procés, Lempert diu que no és d'estranyar que els minoristes reconsiderin les seves posicions sobre la tecnologia. 'És una experiència horrible; estàs obligat a cometre errors, està obligat a baixar', va dir a WDJT.
RELACIONATS: Com l'autopagament us fa gastar més, revela un nou estudi .
Lempert creu que productes com els 'carrets intel·ligents' són probablement el futur.
Tot i que el pagament d'un quiosc pot anar a la vora del camí, la tecnologia encara tindrà un paper important en l'experiència de compra. Lempert suggereix l'altre avenços com els 'carrets intel·ligents' pot començar a emergir com la norma del sector.
Botigues com Wegmans ja han anunciat plans per llançar carros amb intel·ligència artificial desenvolupats per una empresa israeliana, Shopic, que pot escanejar els articles que s'hi col·loquen amb 99,4 per cent de precisió , Forbes informes. Botigues com Kroger, Sobey's i Wakefern també estan experimentant amb la tecnologia Caper AI de l'empresa de lliurament de queviures Instacart en algunes de les seves botigues. I Amazon ha perfeccionat recentment el seu Carretons Dash després de provar-los inicialment el 2020 amb plans per llançar-los a les botigues Whole Foods, informa Supermarket News.
'Essencialment, el que estem intentant fer aquí a Shopic és salvar la bretxa entre el comerç electrònic i les experiències de compra en persona', va dir el CEO i cofundador de Shopic. Una vegada Golan dit anteriorment Millor Vida . 'Tenint en compte fins a quin punt la gent s'ha acostumat a les comoditats del comerç electrònic, hi ha certs aspectes d'aquesta experiència que només són possibles en un entorn digital'.
La nova tecnologia podria fer que els viatges de compres siguin més ràpids ajudant els clients a localitzar els articles immediatament, per no parlar d'estalviar el temps dedicat a fer cua per escanejar i pagar, Julie Ramhold , a analista de consum amb DealNews.com explicat anteriorment Millor Vida . Els carretons intel·ligents també us poden ajudar a mantenir el pressupost comptant el que heu gastat a mesura que aneu.
RELACIONATS: Walmart llança nous carretons de compra controvertits: 'Aquests són terribles'.
somia amb no poder trobar algú
… Però encara podria haver-hi alguns inconvenients en aquesta tecnologia.
Però, com passa amb qualsevol tecnologia, els carros de la compra del futur poden no ser totalment infal·libles quan es presenten. La facilitat de pagament podria fer que sigui més probable que gasteu en excés mentre continueu omplint el vostre carretó, va dir Ramhold anteriorment. Millor Vida . I és possible que alguns compradors simplement no vulguin prendre-se el temps per anar a tornar a posar alguna cosa, encara que els hagi enviat per sobre del seu pressupost.
Potser el més important és que la tecnologia tampoc elimina totalment el problema del robatori o la 'reducció'. De manera similar al problema que Wegmans va enfrontar anteriorment amb la seva aplicació, alguns clients poden optar per no escanejar alguns articles. Tot i així, els carros podrien trobar-se en una millor posició que els quioscs actualment.
'El millor dels carretons de la compra intel·ligents és que utilitzen la tecnologia per veure quan s'ha afegit o eliminat alguna cosa d'un carretó, que és una gran solució en teoria', va dir Ramhold anteriorment. Millor Vida . 'Però si la tecnologia funciona malament o no és tan precisa per algun motiu, pot ser que sigui més fàcil per als consumidors robar, cosa que pot perjudicar el resultat final d'una botiga'.
RELACIONATS: Per obtenir informació més actualitzada, registra't al nostre butlletí diari .
Zachary Mack Zach és un escriptor autònom especialitzat en cervesa, vi, menjar, licors i viatges. Té seu a Manhattan. Llegeix més
