Molts clients habituals estan tan acostumats a l'experiència de compra a Walmart que és pràcticament impossible fer canvis sense que s'adonin. Alguns canvis es podrien considerar bastant significatius, inclòs el actualitzacions i millores la companyia s'ha desplegat recentment a centenars d'ubicacions. Però casualment, algunes de les alteracions aparentment més petites encara poden fregar alguns clients de la manera equivocada. Ara, els compradors de Walmart estan fent un canvi de pagament automàtic que han notat recentment. Continueu llegint per veure per què l'anomenen l'actualització 'més estranya mai'.
RELACIONATS: Walmart llança nous carretons de compra controvertits: 'Aquests són terribles'.
Els compradors de Walmart estan confosos per una enquesta que reben després de fer la compra automàtica.
Tant si es tracta d'un restaurant o d'una línia directa de serveis, que se li demani que faci una enquesta als clients després d'una experiència amb qualsevol empresa no és cap novetat. Walmart no és diferent, ja que permet als compradors donar una resposta ràpida en una escala d'una a cinc estrelles sobre com va anar la seva visita. Però, què passa quan no has interactuat amb cap empleat?
En un vídeo de TikTok publicat el maig passat, l'usuari @chad.pettit assenyala la petició relativament absurda fet als compradors mitjançant registres de pagament automàtic a Walmart. Va utilitzar el subtítol de la publicació per anomenar la pràctica 'una de les coses més estranyes que mai'.
'Vols que valori la meva experiència? Què et digui com crec que ho vaig fer?' ell pregunta. Aleshores, en broma assenyala: 'No em vaig preguntar si avui ho trobo tot bé', i que 'Probablement podria millorar la meva tècnica d'embossament'. A continuació, admet descaradament que probablement no guanyarà l'empleat del mes com a resultat.
En un vídeo similar, l'usuari de TikTok @therealtamara27 va qualificar l'enquesta de pagament automàtic com una de les seves 'mascotes' després de passar per la botiga. sense cap ajuda .
'Amic, acabo de mirar-me a Walmart', diu. 'Vaig comprar la meva pròpia porqueria, la vaig posar al carretó... l'he escanejat jo, l'he pagat per mi mateix, l'he embossat per mi mateix... I em preguntaràs si vull omplir una enquesta per dir-te com Ho has fet avui? Bé, endevina què, Walmart: ho vaig fer fantàstic! Ho vaig fer molt bé'.
RELACIONATS: Els compradors s'estan allunyant de Walmart, i Ozempic pot ser el culpable .
Altres compradors han intervingut, fins i tot afegint que els empleats de vegades s'impliquen.
Sembla que sol·licitar l'enquesta no és l'única part estranya de trucar-se a un quiosc. Un altre vídeo publicat per l'usuari de TikTok @DexterBear97 mostra la sensació de confusió similar que crea, però afegeix que de vegades pot tornar-se encara més estrany .
'L'encarregat de fer el pagament automàtic m'acaba de fer l'enquesta', explica al vídeo. 'No vaig preguntar. No vaig dir res'.
per què segueixo somiant amb la mateixa persona del meu passat
Explica que tan bon punt va tocar 'imprimir' al seu rebut, el soci li va saltar per sobre de l'espatlla i es va donar cinc estrelles. 'Això és tan estrany! Per què ho faries?', diu.
Un altre comprador va anar a Reddit per descriure com ho van fer se sentia igual de nerviosa quan els va passar el mateix. 'Hi ha una senyora que treballa amb l'autocaiguda que em respirarà pel coll i saltarà tan bon punt aquestes estrelles arribin a la pantalla', va explicar l'usuari de Reddit Tikeeboo a la publicació de subreddit. 'Ella va arribar literalment per sobre de la meva espatlla mentre el meu rebut s'imprimia per triar cinc estrelles ella mateixa .'
RELACIONATS: La repressió del cupó de Walmart: dins de les noves regles restrictives .
Alguns empleats de la botiga diuen que s'espera que mantinguin una mitjana mensual específica a les enquestes.
Les respostes dels usuaris de les xarxes socials que diuen que són empleats de Walmart van ajudar a fer una mica de llum sobre la situació. En una publicació recent al subreddit de Walmart, un treballador amb el nom d'usuari IndependentOk3577 al·lega que la gestió de la seva botiga era pressionar el personal per obtenir resultats —tot i incloure una foto d'una política de l'empresa que diu que no cal guiar els compradors completar l'enquesta . ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
'Estic parlant fent-me posar-me amb algú al seu registre per dir-li únicament als seus clients que omplin l'enquesta i els gestors col·locant adhesius als lectors de targetes dient a la gent que ho faci', expliquen. 'Estan amenaçant amb comentaris i entrenaments per a qualsevol persona que no s'escolti referint els clients a les enquestes'.
L'empleat de Walmart i l'usuari de Reddit, chakatblackstar, va publicar que un gerent del districte visitava la seva botiga i advertia que qualsevol resposta inferior a cinc estrelles era considerat un fracàs . 'Bé, aleshores, per què molestar-se en tenir quatre graus diferents de fracàs? Per què no tenir un sistema de polze amunt/avall? O només un polze amunt, ja que siguem sincers, això és tot el que realment volen de totes maneres', van escriure.
Altres van coincidir que les enquestes podrien no ser la millor manera de proporcionar notes de millora. 'La persona ni tan sols pot dir per què està donant la mala crítica', va dir a Insider un empleat de la botiga amb seu al sud-oest dels Estats Units. 'No té sentit'.
RELACIONATS: Els compradors de Walmart amenacen amb 'boicot col·lectiu' sobre les opcions de pagament .
L'empresa diu que la seva política actual no anima els empleats a perseguir els clients per obtenir comentaris.
Tanmateix, els empleats que denuncien pressió per realitzar els resultats de l'enquesta poden estar experimentant una situació atípica. La política publicada internament de Walmart estableix que 'les botigues no haurien de publicar senyalització d'enquestes personalitzades, oferir incentius o demanar als clients que completen enquestes', va confirmar un associat a Insider. La política també estableix que no cal pressionar per obtenir més respostes a causa de la gran quantitat que ja reben i que els clients poden optar per no fer-ho tocant 'no, gràcies' a la pantalla.
Un portaveu de la companyia va dir que el sistema de cinc estrelles era una altra manera d'acollir més comentaris dels clients. 'És una enquesta que hem estat realitzant durant els darrers anys com a mitjà per recollir informació sobre què pensen els clients sobre la seva experiència a les botigues', va dir el portaveu a Insider. 'És una enquesta senzilla d'una pregunta sense seguiment'.
El portaveu també va reiterar la posició de la botiga d'instar els empleats a aportar resultats de cinc estrelles. 'Qualsevol cas en què els associats siguin animats o pressionats per fer l'enquesta és una excepció, no la regla', van dir a Insider. 'Tenim moltes maneres perquè els associats denunciïn, de manera anònima o no, incidents com aquest'.
què simbolitza la vídua negra
Millor Vida s'ha posat en contacte amb Walmart per obtenir més comentaris i actualitzarà aquest article amb qualsevol resposta.
RELACIONATS: Per obtenir informació més actualitzada, registra't al nostre butlletí diari .
Zachary Mack Zach és un escriptor autònom especialitzat en cervesa, vi, menjar, licors i viatges. Té seu a Manhattan. Llegeix més
