En un món on la majoria de les interaccions financeres es produeixen de manera virtual, quan va ser l'última vegada en realitat va trepitjar el peu al teu banc local? Fins i tot els caixers automàtics, tant autònoms com dins de la xarxa, permeten als titulars del compte fer retirades d'efectiu, comprovar saldos i dipositar efectiu sense haver de parlar amb un caixer. El quiosc bancari automatitzat té com a objectiu racionalitzar l'experiència global del client, és a dir, quan la seva tecnologia no funciona.
Segons un antic treballador de Chase, els contratemps tècnics dels caixers automàtics no són estranys ni hi ha una solució immediata. L'exempleada del banc va donar la seva opinió professional després de TikToker Charity Harris va revelar que el caixer automàtic del seu banc li va menjar un dipòsit de 1.000 dòlars en efectiu , i els empleats del banc a dins no van poder ajudar.
somiant amb matar algú
RELACIONATS: Chase va criticar les tarifes 'inconcebibles' als clients que 'no van fer res malament'. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
L'1 d'abril, Harris va dir que va visitar un caixer automàtic del Bank of America per dipositar 1.000 dòlars en efectiu per llogar. Va seguir les indicacions habituals, va introduir els diners en efectiu i va veure com la màquina comptava els seus diners. Però després que Harris va confirmar, el quiosc la va expulsar i es va quedar fosc.
'La pantalla es torna negra', va dir als seguidors en un vídeo de TikTok. 'Em dic: 'Abril Fools, això és divertit, arregla'l'. No, cinc minuts més tard, encara estic mirant, ara hi ha un ratolí a la pantalla.
El vídeo de Harris va tallar una foto del caixer automàtic congelat amb el cursor del ratolí, com si algú més controlés la pantalla amb un trackpad. Va passar ràpidament a l'aplicació de banca mòbil i va comprovar el seu compte per veure si el dipòsit havia passat. Els 1.000 dòlars no estaven al seu compte, així que Harris va trucar a la línia d'ajuda del Bank of America.
Segons Harris, el representant del servei no va poder ajudar-la i va haver de transferir la seva trucada perquè el caixer automàtic 'va perdre la connexió i es va restablir'. El caixer automàtic finalment es va tornar a carregar a la pàgina de benvinguda, cosa que va fer que Harris tornés a començar.
'Ara estic en espera, i m'estic espantant perquè hi ha molta gent enfadada darrere meu. Així que em vaig sortir de la línia', va recordar.
Encara en espera 20 minuts després, Harris va entrar al banc per veure si podia parlar amb algú cara a cara. Va veure una 'dona corrint tota disfressada', que es va oferir a ajudar. 'Penjo i en aquest moment tot m'està colpejant, i només començo a plorar', va dir Harris.
Harris va dir que la van acompanyar amablement a un cubicle i li van oferir mocadors. Després de parlar amb l'empleat del banc, Harris va ser redirigida a un altre representant que podria ajudar a escalar el seu cas.
'Ara, doncs, estic parlant per telèfon amb una dona diferent', va dir Harris al clip. 'I ella diu:' Sí, hem de passar per les nostres càmeres i, com ara, el nostre caixer automàtic abans de poder aconseguir-te aquests 1.000 dòlars'. Així que vaig dir: 'D'acord, quant de temps creus que durarà?' Aconsegueix això, ella diu: 'Hmmm, potser com 10 dies, no ho sé''.
Com que era divendres, Harris va esperar fins dilluns per tornar a posar-se i registrar-se.
jocs de por per jugar a la nit
'No he sentit res', va actualitzar Harris als seguidors el 4 d'abril. 'Els he trucat avui, m'han registrat i em van dir:' Oh, estàs trucant pel teu cas de frau? Sí, encara està en revisió'.
RELACIONATS: Bank of America adverteix sobre una violació massiva de dades que afecta 57.000 clients .
males línies de recollida per als nois
Tot i que Harris adverteix als seguidors que no facin negocis amb Bank of America, diversos usuaris de TikTok van dir en els comentaris que han experimentat problemes similars amb altres bancs importants, com Chase, PNC, Wells Fargo i Capital One.
'Això m'ha passat més d'una vegada a la capital 1. Ja no faig servir els seus caixers automàtics', va escriure una persona, mentre que una altra va afegir: 'Això em passa a Wells Fargo'.
'Bé, estic gravant vídeos cada vegada que diposito diners ara', diu un comentari nerviós.
Mentrestant, un antic empleat de Chase va advertir als comentaris que 'no dipositessin mai diners en efectiu en un caixer automàtic'.
'Jo solia treballar en una persecució i això passaria aleatòriament als clients! Fins avui encara no diposito mai diners en efectiu en un caixer automàtic', van aconsellar. 'Sembla que no val la pena el mal de cap. @ persecució, ni tan sols necessiteu un resguard de dipòsit'.
Altres suggereixen que Harris 'presenti una queixa a FCC' per augmentar el seu cas. Un altre recomanat: 'Per ser honest, realment voleu que treballin amb vosaltres més ràpidament presentar una queixa amb un Better Business Bureau'.
Emily Weaver L'Emily és una escriptora d'entreteniment i estil de vida autònoma amb seu a Nova York, però mai deixarà passar l'oportunitat de parlar sobre la salut i els esports de les dones (prospera durant els Jocs Olímpics). Llegeix més
