El comerç minorista ha estat molt acollidor compres en línia en gran manera des de fa un parell de dècades. Però va esclatar en gran mesura el 2020, quan de sobte, a causa de la pandèmia de coronavirus, ens vam trobar navegant per Internet per netejar subministraments, sabates, videojocs i tot el que hi havia al mig. Tan còmode com sol ser, no totes les experiències de compra en línia són positives. Així doncs, a nosaltres Millor vida decidiu-vos a trobar el lloc de compres amb el pitjor servei d'atenció al client d'Amèrica, de manera que pugueu saber de quins llocs voleu fer clic o, com a mínim, quan preparar-vos per a la decepció.
Per crear la nostra llista, hem inclòs empreses exclusivament a Internet i les versions en línia de botigues de maó i morter. Vam començar amb el Índex de satisfacció dels clients nord-americans 2020 (ACSI) per veure com els llocs van obtenir una puntuació en la seva escala de 100 punts, sent 100 el nivell més alt de satisfacció del client. (Per a les botigues que no es mencionen específicament a l'enquesta ASCI, hem utilitzat la puntuació mitjana de satisfacció de 'totes les altres botigues' de 79).
A continuació, vam obtenir puntuacions de llocs de revisió de consumidors àmpliament utilitzats Trustpilot i Consum . Després d’eliminar les botigues a les quals faltaven puntuacions d’un o de tots dos llocs, ens va quedar una llista de 25 llocs de compres en línia. A continuació, vam donar a cadascuna de les mètriques un valor ponderat abans d’executar-les mitjançant el nostre algorisme exclusiu per veure com obtenien cada lloc un índex d’insatisfacció de l’escala de 100 punts.
Els nostres resultats mostren que els llocs de compres en línia solen tenir ressenyes molt favorables: per començar, han estat millors que les botigues de maó i morter de l’informe ASCI. També podeu veure-ho en la forma en què es classifica l’índex: hi ha dos amb una insatisfacció molt baixa, tres amb una insatisfacció marcadament més alta i la resta s’agrupen en un conjunt de valors força estret. Tanmateix, la pitjor botiga en línia va ser tan dolenta que va obtenir la puntuació de satisfacció més baixa en totes les mètriques que vam comprovar. Seguiu llegint per esbrinar quina marca hi ha a la part inferior i on es troba la vostra botiga preferida. I per obtenir més informació sobre les males experiències de compra en persona, consulteu Aquesta botiga té el pitjor servei d'atenció al client a Amèrica .
Llegiu l'article original a Millor vida .
25 Amazon
Shutterstock
Puntuació de satisfacció ASCI : 83 de cada 100
Estrelles de Trustpilot : 2,1 de 5
Estrelles de Consumer Affairs : 4,0 de 5
Puntuació de l'índex d'insatisfacció : 0.00
I si sou membre principal, fes una ullada Els 50 millors regals d’Amazon de menys de 50 dòlars .
24 Etsy
Casimiro PT / Shutterstock.com
Puntuació de satisfacció ASCI : 82 de cada 100
Estrelles de Trustpilot : 2,1 de 5
com va ser créixer als anys 80
Estrelles de Consumer Affairs : 43,8 de 5
Puntuació de l'índex d'insatisfacció : 7.95
23 Costco
Shutterstock
Puntuació de satisfacció ASCI : 81 de cada 100
Estrelles de Trustpilot : 1,6 sobre 5
Estrelles de Consumer Affairs : 3,6 de 5
Puntuació de l'índex d'insatisfacció : 15.91
I si sou fan de Costco, vés amb compte Costco la retirarà de totes les seves botigues al febrer .
22 Nordstrom
Casimiro PT / Shutterstock.com
Puntuació de satisfacció ASCI : 82 de cada 100
Estrelles de Trustpilot : 1,6 sobre 5
Estrelles de Consumer Affairs : 3,6 de 5
Puntuació de l'índex d'insatisfacció : 15.91
21 Nike
Casimiro PT / Shutterstock.com
Puntuació de satisfacció ASCI : 81 de cada 100
Estrelles de Trustpilot : 1,8 de 5
Estrelles de Consumer Affairs : 3,8 de 5
Puntuació de l'índex d'insatisfacció : 17.05
I si esteu concentrat en la forma física el 2021, comproveu-ho El gimnàs amb més odi d’Amèrica .
20 Shutterfly
Postmodern Studio / Shutterstock.com
Puntuació de satisfacció ASCI : 79 de cada 100
Estrelles de Trustpilot : 3,1 de 5
Estrelles de Consumer Affairs : 3,2 de 5
Puntuació de l'índex d'insatisfacció : 20.45
Botiga de 19 HP
Gil C / Shutterstock.com
Puntuació de satisfacció ASCI : 81 de cada 100
Estrelles de Trustpilot : 2,0 de 5
Estrelles de Consumer Affairs : 3,2 de 5
Puntuació de l'índex d'insatisfacció : 21.59
18 Kohl's
rafapress / Shutterstock.com
Puntuació de satisfacció ASCI : 81 de cada 100
Estrelles de Trustpilot : 1,4 de 5
Estrelles de Consumer Affairs : 3,8 de 5
Puntuació de l'índex d'insatisfacció : 21.59
17 Newegg
Casimiro PT / Shutterstock.com
Puntuació de satisfacció ASCI : 81 de cada 100
Estrelles de Trustpilot : 1,6 sobre 5
Estrelles de Consumer Affairs : 3,5 de 5
Puntuació de l'índex d'insatisfacció : 22.73
què dir al seu xicot per telèfon
16 Objectiu
Obturador
Puntuació de satisfacció ASCI : 78 de 100
Estrelles de Trustpilot : 2,3 de 5
Estrelles de Consumer Affairs : 4,0 de 5
Puntuació de l'índex d'insatisfacció : 26.14
I si sou fans d’exclusius de la marca bullseye, mireu-ho 20 imprescindibles de la col·lecció Kitchen de Chrissy Teigen .
15 Macy's
Casimiro PT / Shutterstock.com
Puntuació de satisfacció ASCI : 80 de cada 100
Estrelles de Trustpilot : 1,5 sobre 5
Estrelles de Consumer Affairs : 3,8 de 5
Puntuació de l'índex d'insatisfacció : 26.14
14 Groupon
Casimiro PT / Shutterstock.com
Puntuació de satisfacció ASCI : 77 de cada 100
Estrelles de Trustpilot : 3,1 de 5
Estrelles de Consumer Affairs : 3,6 de 5
somia amb la guerra nuclear
Puntuació de l'índex d'insatisfacció : 27.27
13 eBay
Shutterstock
Puntuació de satisfacció ASCI : 79 de cada 100
Estrelles de Trustpilot : 1,5 sobre 5
Estrelles de Consumer Affairs : 3,8 de 5
Puntuació de l'índex d'insatisfacció : 31.82
I més rànquings exclusius lliurats directament a la safata d’entrada, inscriviu-vos al nostre butlletí diari .
12 punt de correcció
rafapress / Shutterstock.com
Puntuació de satisfacció ASCI : 79 de cada 100
Estrelles de Trustpilot : 2,6 de 5
Estrelles de Consumer Affairs : 2,5 de 5
Puntuació de l'índex d'insatisfacció : 34.09
11 Sobrevaloració
Shutterstock / Jarretera
Puntuació de satisfacció ASCI : 79 de cada 100
Estrelles de Trustpilot : 1,4 de 5
Estrelles de Consumer Affairs : 3,5 de 5
Puntuació de l'índex d'insatisfacció : 36.36
10 Wayfair
Casimiro PT / Shutterstock.com
Puntuació de satisfacció ASCI : 80 de cada 100
Estrelles de Trustpilot : 1,4 de 5
Estrelles de Consumer Affairs : 3,0 de 5
Puntuació de l'índex d'insatisfacció : 36.36
9 Dipòsit de cases
Piotr Swat / Shutterstock.com
Puntuació de satisfacció ASCI : 78 de 100
Estrelles de Trustpilot : 1,5 sobre 5
Estrelles de Consumer Affairs : 3,8 de 5
Puntuació de l'índex d'insatisfacció : 37.50
8 Lowe's
Piotr Swat / Shutterstock.com
Puntuació de satisfacció ASCI : 78 de 100
Estrelles de Trustpilot : 1,5 sobre 5
Estrelles de Consumer Affairs : 3,8 de 5
Puntuació de l'índex d'insatisfacció : 37.50
7 Bretxa
Casimiro PT / Shutterstock.com
Puntuació de satisfacció ASCI : 78 de 100
Estrelles de Trustpilot : 1,7 de 5
Estrelles de Consumer Affairs : 3,5 de 5
Puntuació de l'índex d'insatisfacció : 38.64
I per obtenir més informació sobre el destí d’aquesta empresa, consulteu-ho Aquesta emblemàtica marca de roba comença a tancar més de 200 botigues .
6 grapes
Casimiro PT / Shutterstock.com
Puntuació de satisfacció ASCI : 77 de cada 100
significat espiritual de merla alada vermella
Estrelles de Trustpilot : 1,8 de 5
Estrelles de Consumer Affairs : 3,8 de 5
somiar amb alletar un bebè
Puntuació de l'índex d'insatisfacció : 39.77
5 Best Buy
rafapress / Shutterstock.com
Puntuació de satisfacció ASCI : 78 de 100
Estrelles de Trustpilot : 1,3 sobre 5
Estrelles de Consumer Affairs : 3,8 de 5
Puntuació de l'índex d'insatisfacció : 39.77
4 QVC
Casimiro PT / Shutterstock.com
Puntuació de satisfacció ASCI : 79 de cada 100
Estrelles de Trustpilot : 1,6 sobre 5
Estrelles de Consumer Affairs : 2,7 de 5
Puntuació de l'índex d'insatisfacció : 43.18
3 Walgreens
Casimiro PT / Shutterstock.com
Puntuació de satisfacció ASCI : 75 de cada 100
Estrelles de Trustpilot : 1,6 sobre 5
Estrelles de Consumer Affairs : 4,0 de 5
Puntuació de l'índex d'insatisfacció : 51.14
2 GameStop
Casimiro PT / Shutterstock.com
Puntuació de satisfacció ASCI : 76 de cada 100
Estrelles de Trustpilot : 1,3 sobre 5
Estrelles de Consumer Affairs : 3,3 de 5
Puntuació de l'índex d'insatisfacció : 56.82
1 Sears
Casimiro PT / Shutterstock.com
Puntuació de satisfacció ASCI : 73 de cada 100
Estrelles de Trustpilot : 1,2 sobre 5 de 5
Estrelles de Consumer Affairs : 1,1 de 5
Puntuació de l'índex d'insatisfacció : 100.00
I per a més empreses que deixin els clients insatisfets, Aquesta és la cadena de restaurants més odiada d’Amèrica .
