Delta Air Lines s'ha convertit en una opció popular per als viatgers dels Estats Units al llarg dels anys, gràcies almenys en part al seu programa de viatger freqüent i a les estimades sales d'aeroport. Però el mes passat, el transportista va anunciar que ho seria fent diversos canvis a alguns dels avantatges als quals s'han acostumat els seus passatgers. Naturalment, això no va anar bé, i ara la companyia aèria amb seu a Atlanta ja està fent nous ajustaments per intentar apaivagar els clients enfadats. Continueu llegint per esbrinar com Delta està revertint els seus plans.
RELACIONATS: Els viatgers boicotegen el sud-oest pel nou canvi d'embarcament .
El mes passat, Delta va anunciar que revisaria el seu programa SkyMiles.
En un 13 de setembre nota de premsa , Delta Air Lines va anunciar plans per 'simplificar' el seu programa SkyMiles i els seus avantatges a partir de l'any vinent. L'operador va dir que l'1 de gener eliminaria gradualment diferents mètriques de qualificació. L'any següent, l'1 de febrer de 2024, Delta va indicar que començaria a limitar l'accés a les seves populars sales d'aeroport.
'Volíem fer el programa més acollidor amb els clients. Però també volem assegurar-nos que reservem les experiències més premium per als nostres clients més premium', Dwight James , va dir el vicepresident sènior de compromís i fidelització del client de Delta El Wall Street Journal en el moment.
RELACIONATS: Delta i American estan millorant finalment els seus seients, però us costarà .
Els viatgers van amenaçar amb boicotejar el transportista.
La notícia de la decisió de Delta el mes passat va provocar immediatament una reacció generalitzada, especialment entre alguns dels seus fidels passatgers.
'Wow... @Delta acaba de cremar tots els seus programes SkyMiles, AMEX i Sky Club en un sol anunci. És un moviment empresarial inusual per dir als clients més apassionats i lleials que s'enganxin. Només els dòlars compten per als beneficis. Tinc altres opcions per volar. ara suposo', un viatger publicat el 14 de setembre a X.
Un altre L'usuari X ha escrit , 'Sí, @Delta només un avís, canviaré el tipus de targeta després d'això... Gràcies per donar-me llum verda per reservar amb companyies aèries més assequibles'.
RELACIONATS: JetBlue redueix els vols a 6 ciutats importants a partir del 28 d'octubre .
Delta ara està revertint alguns dels seus canvis anunciats anteriorment.
Després de la reacció generalitzada, la companyia aèria està canviant les coses una vegada més. En un Nota del 18 d'octubre publicat a LinkedIn, CEO de Delta Ed Bastián va agrair als viatgers per compartir els seus comentaris sobre els canvis anunciats al programa SkyMiles al setembre.
'He llegit centenars dels vostres correus electrònics i el que m'ha quedat més clar és quant estimeu Delta i la decepció que molts de vosaltres vau sentir per la importància dels canvis', va escriure Bastian. 'Agraeixo les vostres opinions i entenc la vostra decepció. La vostra veu importa, i estem escoltant'.
Bastian va dir que la resposta dels seus membres 'va deixar clar que els canvis no reflectien totalment la lleialtat' que han demostrat a Delta al llarg dels anys.
'A partir dels vostres comentaris, estem fent ajustos al programa i afegint nous avantatges per començar a guanyar el 2024 cap al vostre estat del 2025', va compartir.
Els nous ajustos afectaran els qualificadors de membres i l'accés a la sala.
Delta està retrocedint alguns dels seus canvis més controvertits que afecten dues parts del seu programa: qualificacions de membres i accés a la sala. En un 18 d'octubre nota de premsa , el transportista va anunciar que faria més accessibles els 'requisits per assolir l'estatus Medallion 2025' reduint el nombre de dòlars de qualificació Medallion (MQD) necessaris per a cada nivell. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
El llindar d'estat del medalló de plata baixarà a 5.000 MQD des de 6.000 MQD, l'estatus del medalló d'or baixarà a 10.000 MQD des de 12.000 MQD, l'estatus del medalló de platí baixarà a 15.000 MQD de 18.000 MQD, 800 MQD i 800 MQD. a partir de 35.000 MQD.
Segons el comunicat, alguns membres de la targeta també 'es beneficiaran d'un major accés' a les sales de l'aeroport del Delta Sky Club. Els membres de la targeta Delta SkyMiles Reserve i Reserve Business rebran ara 15 visites anuals en lloc de 10, mentre que els membres de la targeta amb la targeta Platinum i la targeta Business Platinum d'American Express rebran 10 visites anuals en lloc de sis.
El transportista també està 'redefinint les visites al club' amb els seus nous canvis, indicant que ara una visita al Delta Sky Club 'inclou totes les entrades dins d'un període de 24 hores després de la primera entrada al club, inclosa la vostra ciutat de sortida, els aeroports de connexió i l'arribada a la vostra destinació. .'
Els membres de la targeta amb Delta SkyMiles Reserve o Reserve Business, juntament amb els membres de la targeta amb la targeta Platinum d'American Express, també tindran l'opció d'adquirir accés addicional al club 'després d'esgotar les seves inscripcions al club' a una tarifa per visita de 50 dòlars per persona. .
RELACIONATS: Per obtenir informació més actualitzada, registra't al nostre butlletí diari .
Kali Coleman Kali Coleman és editora sènior de Best Life. El seu enfocament principal és cobrir notícies, on sovint manté els lectors informats sobre la pandèmia COVID-19 en curs i al dia sobre els últims tancaments de comerços. Llegeix més
